5月27日放送のがっちりマンデー！！では「儲かる！ランクインしてるけど知らない会社」を特集！
良く新聞や雑誌に掲載されているスゴイ会社のランキングで、有名な会社の中に混ざっているあまり知らない会社を調査。
2番目に紹介されたのは旅行予約サイト満足度ランキング第6位の「ゆこゆこネット」さんです。
旅行予約サイト 満足度ランキング
第10位 楽天トラベル
第9位 阪急交通社
第8位 JTB
第7位 クラブツーリズム
第6位 ゆこゆこネット
第5位 JR東海ツアーズ
第4位 じゃらん.net
第2位 一休.com
第2位 ANA SKY WEB TOUR
第1位 ジャルパック
ゆこゆこネット
東京銀座にオフィスを構える温泉宿に特化した宿泊予約サイトの会社です、全国にある約2500軒の温泉宿を掲載しています。
予約のうち8割は50歳以上の方からの予約というゆこゆこネットでは、平日に旅行に行く事が多いシニア層をターゲットにして様々なサービスを展開しています。
無料情報誌
無料会員に登録すると2ヵ月に一度無料情報誌が送られてきます、シニア層にとってはやはりネットより紙媒体の方が受け入れられやすいという事でした。
情報誌にもシニア層に向けた様々な特徴があります、階段が苦手な方のためにエレベーターの有無や電話予約がすぐにできるように全ページに大きく電話番号を掲載しています。
細かなオペレーター対応
予約のうち7割が電話予約と言うゆこゆこネットさんでは、常時100人体制のオペレーターが電話対応を行っています。
驚くべきはその対応の細かさ、生のアワビが食べられないというお客の要望に対して料理の変更が出来ないかをすぐに宿に確認してくれます。
疑問や要望に即座に対応してくれる細かいオペレーターの対応が、シニア層の支持を集める理由となっています。
掲載宿のチェックも
ゆこゆこネットさんに掲載している宿にも直接出向いて、シニアにとって問題ないかのチェックも行っています。
例えば階段の段数が12段以上であればお客様に伝えるのは当たり前、食事が椅子でとれるかどうか、客室はベッドが使えるかどうかなど細かい点を隅々までチェックしています。
ゆこゆこネットで湯河原へ泊まりに行って来ました🎵景色も良くて料理は朝夕とも食べきれないくらい☺これで１泊９０００円ちょっと❗❗最高でした✌ pic.twitter.com/1sHKjJjB7x
— ユキ姫様 (@yukihimesamayon) 2016年1月18日
感想＆まとめ
最近のビジネスではいかにシニア層を取り込むかどうかが課題となりますが、ゆこゆこネットさんのような細かい対応で満足度を上げていく事がやはり重要なんですね。
ゆこゆこネットさんの会員数は現在約700万人で年間売上高58億円、ターゲットをシニア層に絞ってさらに細かい対応で満足度を上げた事が成功の要因だと思います♪
■5月27日放送のがっちりマンデー！！で紹介された他の会社がコチラ
→がっちりマンデー！外食チェーン満足度第2位の梅の花を紹介！お祝い需要とリピーター戦略！
→がっちりマンデー！高速バス売上高第2位のみちのりホールディングスのヒトものバスを紹介！
