6月3日放送のがっちりマンデー！！では年に一度の人気企画「僕たち上場しました！2018」を特集！
昨年新規上場を果たした会社は96社、その中で昨年10月にマザーズ上場を果たしたサービス業の覆面調査会社「MS&Consulting」を紹介してくれました。
MS&Consulting
MSとは「ミステリーショッピングリサーチ」すなわち「覆面調査」の事、企業からの依頼を受けて覆面調査を行い接客態度やお店の清潔度を報告する会社です。
MS&Consultingではプロの調査員ではなく、サイトに登録を行った44万人の一般消費者によって調査を行っています。
→働きがいのある企業作りはMS&Consultingにおまかせ下さい！覆面調査・ES診断実績多数
プロではなく素人が良い理由
お店に来店するお客様は当然素人の方、同じ素人の調査員の方がリアルな反応を見る事ができます。
実際に調査をする際には細かいチェック項目が書かれた調査リストに基づいてチェックをするので、素人でも調査に問題は無いそうです。
チェック項目は多岐にわたり、例えばお客様が来店する際の挨拶やわざとグラスを空けておいた場合の反応など様々なものがあります。
2ストライク1ボールルール
これがMS&Consultingが行う覆面調査の一番の特徴、良い点を2つ書いてから1つもったいない所や残念な所を書くのがルール。
悪い点だけ指摘しても従業員がやる気を無くす原因となってしまうので、良い点を多く指摘する事で従業員のモチベーションを上げる情報を依頼主に提供することが出来ます。
気になる覆面調査の報酬は友人を一人連れて食事をするくらいだとの事、MS&Consultingでは1300社の顧客に対して昨年は21万回の覆面調査を行い26億4000万円の売上をあげています。
感想＆まとめ
確かにプロの調査員よりも素人目線の方が貴重な意見が集まりそうです、しかし44万人の登録者というのはものすごい数ですね。
1300社の顧客で26億4000万円という事は1社あたり年間200万円の調査費、それだけの調査費をかけても欲しいほど貴重な意見が集まるから覆面調査の依頼があるのでしょうね♪
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